Użytkownicy Revoluta i mPay dostaną zwroty pieniędzy. Jest decyzja

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) stwierdził, że firmy mPay i Revolut nie postępowały zgodnie z prawem, informując swoich klientów o zmianach w umowach. Otóż przedsiębiorcy nie dostarczali na trwałym nośniku informacji o proponowanych zmianach warunków umów o usługę płatniczą zawieranych z konsumentami. Teraz obie te spółki będą musiały rozliczyć się z konsumentami z podwyżek i udostępnić klientom inne benefity. Sprawdźcie, czy i wam coś przypadnie w udziale…

Czym podpadł mPay?

Spółka mPay informując o zmianie umowy o usługę płatniczą w postaci Regulaminu Portmonetki i wprowadzeniu wyższych opłat przesłała wiadomość mailem – z linkiem do  strony internetowej, na której konsumenci mogli pobrać umowę po zmianach w formie pliku pdf. Nie przekazywała też prawidłowo konsumentom listy informacji (wymaganej zgodnie art. 27 ustawy o usługach płatniczych), zamiast tego udostępniała ją na swojej stronie internetowej. Według Prezesa UOKiK nie jest to prawidłowa, wymagana prawnie forma w przypadku takich zmian, a strona internetowa mPay nie stanowi trwałego nośnika.

Prezes UOKiK zobowiązał mPay do automatycznego zwrotu kwot, które zostały przez konsumentów nadpłacone w wyniku wprowadzenia podwyżek lub nowych obciążeń. Dotyczy to też nieaktywnych już użytkowników mPay. Co więcej, klienci mPay przez miesiąc będą mogli korzystać bezpłatnie z planu subskrypcyjnego Gold.

Co wydarzyło się w przypadku Revolut?

Sytuacja jest analogiczna jak w przypadku mPay – Revolut Bank UAB o zmianach regulaminów oraz o nowych opłatach informował swoich klientów poprzez wiadomość e-mail z linkiem do strony internetowej. Dopiero z niej konsumenci mogli pobrać dokumenty w formacie pdf.

Istotne kwestie związane z umową o usługę płatniczą i ewentualne wszelkie jej zmiany muszą być przekazywane w formie, która gwarantuje trwałość i niezmienność treści, a także bezpośredni dostęp do nich bez ograniczeń czasowych. Chodzi o gwarancję, że przedsiębiorca nie będzie w nie ingerował, a konsument będzie mógł, w razie potrzeby, powołać się na przysługujące mu prawa. Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK

Strona internetowa nie może być uznana za trwały nośnik, gdyż nie daje pewności, że jest to ta sama wersja pliku, która została tam pierwotnie umieszczona. Przedsiębiorca ma techniczną możliwość modyfikacji treści i zawartości swojej strony, a rzeczony plik może zostać zmieniony lub usunięty. Dlatego prawo wymaga dostarczenia konsumentom istotnych informacji na trwałym nośniku zabezpieczonym przed ingerencją ze strony nadawcy. 

Klienci Revolut będą mogli wystąpić o zwrot kwot naliczonych w wyniku wprowadzenia podwyżek. Dodatkowo klienci, którzy posiadają niższe plany subskrypcyjne, otrzymają miesięczny dostęp do wyższych płatnych planów, zaś konta użytkowników planów Metal i Ultra zostaną zasilone równowartością jednomiesięcznej opłaty abonamentowej.

Źródło UOKiK, decyzje dotyczące mPay i Revolut Bank UAB. Zdjęcie otwierające: Krzysztof Wilamowski / Android.com.pl

Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.

Artykuł Użytkownicy Revoluta i mPay dostaną zwroty pieniędzy. Jest decyzja pochodzi z serwisu ANDROID.COM.PL - społeczność entuzjastów technologii.