Polscy operatorzy kontra Wangiri. Specjalny system ma chronić przed wysokimi rachunkami

Oszustwo o nazwie Wangiri polega na celowym prowokowaniu oddzwonienia na numery o podwyższonej opłacie. Oszuści najczęściej wykonują krótkie połączenia, nierzadko w nocy, aby zachęcić ofiarę do oddzwonienia. Dlatego pierwszą linią obrony przeciwko oszustom, którzy dzwonią z nieznanych, najczęściej zagranicznych numerów i po jednym sygnale zrywają połączenie (czyli tzw. Wangiri scam) powinien być zdrowy rozsądek – wystarczy nie reagować i nie oddzwaniać, a na przyszłość nie udostępniać pochopnie swojego numeru. Jeśli jednak daliśmy się naciągnąć, wtedy swoje pierwsze kroki kierujemy do operatora.

Dlatego zapytaliśmy, jakie działania podejmują najpopularniejsi dostawcy usług telekomunikacyjnych, aby chronić użytkowników przed tego typu zagrożeniami, w tym przed oszustwami typu Wangiri.

Reklamacje związane z oszustwami Wangiri

Klienci mogą nie zorientować się od razu, że padli ofiarami oszustów. Najczęściej ujawnia się to po wysokości rachunku – połączenie z numerem, z którego dzwonili oszuści bowiem generuje wysokie koszty, które obciążają klienta. I niestety najczęściej dopiero wtedy użytkownik dowiaduje się, że nie oddzwaniał na polski numer, tylko za granicę, do krajów spoza Unii Europejskiej, takich jak Afryka, a także na numery satelitarne.

Są to różne kierunki, które intuicyjnie można skojarzyć i pomylić z numerami kierunkowymi w Polsce. Przykładowo Republika Demokratyczna Kongo z kierunkowym 243, może zostać pomylona z krajową numeracją do Płocka z kierunkowym 24. Większość tego typu zdarzeń wykorzystuje takie „podobieństwo” do krajowej numeracji Biuro prasowe Play

Operatorzy nie dzielą się informacjami, z jakimi stratami finansowymi mogą liczyć się klienci, niemniej są one uzależnione od kierunku i długości połączenia.

Przedstawiciele operatorów przyznają, że każde zgłoszenie reklamacyjne, dotyczące drogich połączeń z zagranicą tj. związanych z Wangiri, jest traktowane, weryfikowane i rozpatrywane indywidualnie. Istnieje szansa na anulację wysokiego rachunku, ale nie w każdym przypadku mamy na to gwarancję. Zresztą działania nie powinny kończyć się tylko na reklamacji:

Zachęcamy klientów do zgłaszania podejrzanych numerów, co pozwala nam na dalsze wzmacnianie ochrony zapewnianej naszym klientom.

Dążymy przy tym, żeby poza naszą reklamacją, klient zgłaszał przypadki takich oszustw na policję, co pozwala na bardziej skuteczną walkę z tym zagrożeniem. Biuro prasowe T-Mobile

Operator dodaje też, że dzięki wdrożonym działaniom od 2022 roku przypadki oszustw typu Wangiri są nieliczne, a zgłoszenia od klientów praktycznie nie występują. Dlatego warto przejść do faktycznych działań polskich operatorów, które chronią nas przed tym zagrożeniem.

Przeciwdziałanie Wangiri – rozwiązania operatorów

W T-Mobile od lat stosowanych jest wiele działań, które mają na celu zniwelowanie zagrożeń kierowanych wobec klientów operatora.

Przede wszystkim jest to automatyczny monitoring ruchu sieciowego. W tym przypadku systemy analizują i identyfikują podejrzane próby połączeń, a po wykryciu tego typu aktywności, system powiadamia pracownika, który informuje klienta o potencjalnym zagrożeniu.

Magentowy operator regularnie aktualizuje i wykorzystuje bazy niebezpiecznych numerów międzynarodowych, tworzone na podstawie własnych doświadczeń, we współpracy z wewnętrznymi grupami zajmującymi się cyberbezpieczeństwem oraz organizacją GSMA. To znacząco eliminuje ryzyko nawiązania połączeń z oszustami.

T-Mobile podkreśla też, jak istotne są działania edukacyjne. Dlatego prowadzi kampanie edukacyjne, skierowane głównie do seniorów, ale nie tylko, informujące o działaniach oszustów oraz jak się przed nimi chronić.

Komunikaty ostrzegawcze

Play opisuje też inny mechanizm, który ma dodatkowo powstrzymać użytkownika przed wykonaniem drogiego, międzynarodowego połączenia.

W momencie zidentyfikowania ruchu typu wangiri, Play uruchamia mechanizm, który przed każdym połączeniem na dany numer, odgrywa klientowi bezpłatną informację o wykonywaniu połączenia na drogi kierunek. Aby zestawić takie połączenie, klient musi dodatkowo potwierdzić swój zamiar wybierając wskazaną w komunikacie cyfrę na klawiaturze swojego urządzenia. Biuro prasowe Play

Komunikaty ostrzegawcze stosuje też T-Mobile. W tym przypadku aktywuje się mechanizm zapowiedzi głosowej – przed nawiązaniem połączenia klient otrzymuje informację, że dzwoni na numer o podwyższonej płatności. Dzięki temu ma możliwość przerwania połączenia jeszcze przed jego rozpoczęciem.

Warto zadziałać prewencyjnie – klienci operatorów telekomunikacyjnych mają możliwość zablokowania określonych frakcji połączeń, np. połączeń międzynarodowych, po kontakcie z biurem obsługi klienta. Play dodaje, że blokowanie ruchu wykonywanego na określone kierunki międzynarodowe może odbywać się tylko na wniosek UKE (na podstawie przepisów ustawy z dnia 28 lipca 2023 roku o zapobieganiu nadużyciom telekomunikacyjnym, Dz.U. 2023 poz. 1703). Wspomnijmy też o tym, że klienci mogą ustawić indywidualny limit wydatków, co dodatkowo zabezpiecza przed nadmiernym zadłużeniem z powodu połączeń następujących w wyniku Wangiri.

Źródło: własne, UKE, Play, T-Mobile. Zdjęcie otwierające: LDProd / Depositphotos

Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.

Artykuł Polscy operatorzy kontra Wangiri. Specjalny system ma chronić przed wysokimi rachunkami pochodzi z serwisu ANDROID.COM.PL - społeczność entuzjastów technologii.